Кейсы клиентов
Были проблемы:
•
Задержки с отправкой до 3х дней
•
Ошибки в комплектации (7%)
•
Высокие затраты на упаковку и хранение
Результаты:
Ошибки снижены до 0,8%
Логистика подешевела на 27%
Доставка ускорена до 1,5 дней
СБЕР перезаключил контракт с агентством еще на 3 года
Увеличен NPS, клиент запустил новые линейки
Клиент:
Агентство по продвижению
Товар: умные устройства экосистемы СБЕР — СберЗдоровье
Cейчас: 300+ заказов в день
Что сделали:
•
Провели переговоры и перевезли товар на наш склад на юге МО
•
Настроили интеграцию с WMS-системой и стандартизировали процессы
•
Подобрали фирменную упаковку и подключили своих подрядчиков на доставку
•
Часть долгоиграющих отгрузок перевезли на второй склад со сниженной комиссией за хранение
Владелец агентства
Кейсы клиентов
Результаты:
Ошибки по упаковке снижены до минимума — 0,1%
Логистика подешевела на 15%
Увеличен NPS, прирост оборота
Своевременное пополнение запасов. Клиент отгружает с 4х складов по ФБС
Были проблемы:
•
Упаковка не по стандартам маркетплейса (МП), развороты со складов МП
•
Постоянное отсутствие запасов на складах
•
Нет отгрузок в других городах
Что сделали:
•
Начали упаковывать строго согласно правилам маркетплейса
•
Дали селлеру четкую картину по отгрузкам ФБС
•
Договорились на еженедельную сверку
•
Создали чат, подключили искусственный интеллект для контроля
Клиент:
Константин Герасин
Товар: гель для стирки белья «PerVo-sil»
Cейчас: 300+ заказов в день
Константин Герасин
Кейсы клиентов
Клиент:
Илья Красилов
Товар: десятки различных товарных позиций
Сейчас: 5000+ заказов еженедельно
Что сделали:
•
Купили 2 вида весов и рохль с весами для удобства и скорости
•
Приспособили стеллажи для удобного размещения товаров на отгрузку
•
Обучили персонал склада под специфичные процессы, настроили ИИ для контроля регламента
•
Подготовили и оснастили отдельную зону проверки на брак
Были проблемы:
•
Необходимо взвешивать тяжелые грузы
•
Нет слаженности в действиях менеджеров по маркетплейсу селлера и сотрудников склада
•
На старом ФФ не справлялись с отгрузками, товар привезли в непотребном состоянии
Результаты:
Выплаты вознаграждений от МП стабилизировались и выросли
Все товары отгружаются вовремя, не смотря на платные отгрузки ВБ
Ошибки по упаковке снижены до 0,5%
Илья Красилов
Кейсы клиентов
Клиент:
Сергей Мастерков
Товар: сезонный товар - хозка
Сейчас: 450+ заказов в день
Что сделали:
•
Стандартизация упаковки: ВПП-упаковка по требованиям маркетплейсов
•
Контроль качества: выделенная зона проверки на брак (каждая единица — под видеозаписью)
•
Логистика «точно в срок»: синхронизация с планом поставок ВБ, включая удаленные регионы
•
Интеграция с WMS: автоматизация учета и прогнозирования остатков
•
Прозрачность: онлайн-чат с фото- и видеоотчетами 24/7
Были проблемы:
•
Пиковые нагрузки в сезон: не успевали обрабатывать заказы
•
Задержки отгрузок: до 3−5 дней, что критично для сезонного спроса
•
Отсутствие региональной логистики: не могли поставлять товар на новые склады ВБ в регионах
Результаты:
Ошибки упаковки: снижены до 0,1%
Сроки отгрузки: соблюдаются даже в пик сезона
Рост лояльности: клиенты из регионов получают заказы на 2 дня быстрее
Бонус: бесплатное хранение за увеличение объемов
Сергей Мастерков
